“12319”数字城管服务热线是国家住建部统一使用的全国建设事业公益特服号码。其主要负责受理市容环卫、园林绿化、城市规划、市政设施、环境保护、城市行政执法、房屋土地、城市建设及建筑业管理、城市供水、城市供气、城市公共交通等城市建设管理方面相关问题的反映与咨询。“12319”与市民“零距离沟通、零距离互动、零距离服务”，努力实现“第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题、第一时间评价绩效”，不断提高城市日常管理和应急处置的能力和效率。

　　“96310”城管投诉热线是专门受理群众举报、投诉、咨询和建议的综合性热线。其主要负责受理市民群众对于涉及城管与执法职能的违法行为的举报，受理关于城管队员违纪问题的投诉，负责与城管相关的一般性、简单性问题的咨询。根据属地管理原则，从2011年5月起，实行市、区分别受理模式，通过远程座席实现“96310”自动呼转，投诉人拨打“96310”并按语音提示，鹿城区拨“1”、 龙湾区拨“2”、瓯海区拨“3”、温州经济技术开发区拨“4”、温州生态园拨“5”，市本级或者人工咨询拨“0”，专人接听，24小时值班。