行政执法局瓯海分局为更好的使用城管志愿者，进行多方探索，目前志愿者已经深入到执法工作的方方面面，对执法工作的提升起到了积极促进作用。

　　“协管员”作用

　　每月组织志愿者协助执法人员对市容进行管理，弥补执法力量的不足，对占道经营、流动摊贩、小广告、乱倒污水等影响市容的行为进行了劝导和管理。

　　“宣传员”作用

　　志愿者通过参与市容管理，切实了解城市管理的热点、难点，体会城管工作的艰辛，从而将自身的体验信息向其他群众进行宣传，赢得群众对城管工作的理解和支持。同时，协助执法人员分发宣传资料，讲解城市管理相关法律法规。今年以来，共分发宣传资料1080份。

　　“调解员”作用

　　发挥志愿者特别是社区老人志愿者的调解优势，在执法中参与调解，尽量避免执法过硬引发冲突，自志愿者充当“调解员”以来，再未出现暴力抗法事件，取得明显成效，提高了城市管理的水平和效率。

　　“监督员”作用

        利用志愿者遍布辖区，深入群众的优势，一旦发现影响市容市貌的行为可立即向群众讲解相关政策、法规进行规劝，对规劝无效的及时向执法人员反映，切实发挥好“监督员”的作用。