4月17日下午，我局召开指挥中心（96310）工作会议。局长李世斌强调，96310热线与其他单位类似窗口有所不同，是执法前沿阵地的哨兵和信号兵，是改进机关作风的提醒器，是为民服务的桥梁和渠道。要努力把它打造成为倾听民声、维护社会稳定的一流窗口，切实加强投诉举报处理工作。

    李世斌指出，做好96310工作，意义重大。96310作为我们局对外受理群众投诉举报及咨询的热线，构成我局信访工作的重要方面，必须依法予以处理，维护群众合法权益。做好96310工作，已经成为我局争创满意单位的重要基础。要积极为群众着想，想方设法为群众排忧解难，去赢取群众满意。

    李世斌指出，根据历年统计情况分析，我局96310工作存在一些需要改进的问题，主要是一些投诉举报件办结难、办好难、回复难以及回复不规范等。必须切实加强投诉举报处理工作。一是行动上，要做到快速反应。接到投诉举报后，辖区分局、中队要在第一时间安排人员第一时间到达现场调查。二是结果上，要积极解决问题。要深入现场，查证事实，用足法律手段，切实采取措施加以解决。三是监督上，要落实首问负责。指挥中心第一个接到投诉举报交办者为首问责任人，对该投诉举报的处理全程负责。责任单位承办人员为具体责任人，要认真负责地处理好投诉举报事项。所在分局（大队）分管领导和中队（科室）的主要负责人为第一责任人，要带头执行，抓好落实。四是服务上，要注重办理时效。上级交办件有时间要求的，市局制发的文件已经有明确规定的，要严格执行。要充分把握群众的意见，努力在最短时间内解决问题。五是机制上，要强化督查督办。要严格实行分级负责，对投诉举报处理不当造成不良社会影响的，严肃追究相关责任人员的责任。六是保障上，要加强技术支撑。依托局OA系统，争取实现处理信息的传递、整理、汇总等业务流程的自动化管理。

    李世斌强调，必须坚持各项规章制度，坚持工作守则。值机上岗必须着制服；工作时间闲人不得入内，同事之间不得闲聊。要进一步建立健全投诉受理、分办、签批、责任追究和应急预案等各项制度。

    李世斌说，我们日复一日地坚持这份工作，需要良知、爱心和耐心，需要高度的工作责任心和奉献精神。希望同志们努力工作，做精通业务的活字典，做处理投诉的指挥员，做开门纳谏的有心人，要有执法为民的好心肠，有承受委屈的大肚量，要避免养成“骄”、“娇”二气，争取多干些实事，发挥独特优势，把96310工作进一步发扬光大，给人扑面一新的感觉。

    会议由局党组成员、纪检组长陈虹主持。指挥中心主任章定荣作96310工作通报。各分局（大队）、处室主要负责人和一线执法人员代表参加会议。